Caracterización del Gerente y Líder venezolano

Por Mercedes García Duno

Es importante caracterizar a los gerentes y líderes venezolanos para comprender el estilo de liderazgo y las tendencias que se están construyendo en la realidad organizacional empresarial venezolana. Bastis Consultores Empresariales (2012) aclaran que en cualquier parte del mundo la idiosincrasia determina la plataforma cultural sobre la cual se levantan los estilos interpersonales que constituyen la trama fundamental de los grupos sociales, esto aunado al hecho de que las empresas venezolanas (particularmente las Pyme) son lideradas por directivos con poco conocimiento formal de la administración y más centrado en la experiencia, además de que la mayoría de este tipo de empresas son familiares o forjadas sobres lazos de amistad, lo cual fortalece aún más las características culturales y valorativas de los grupos sociales que la constituyen.

Recuérdese que la cultura determina los estilos de relaciones personales y esto se hace más evidente en organizaciones con estructuras predefinidas jerárquicamente.  En este orden de ideas, los venezolanos somos culturalmente “venezolanos”, con una forma particular y socialmente acepta de relacionarnos, trabajar, dirigir y organizarnos.

Sanpedro y Arana (2009) reseñan un estudio hecho por Granell en 1997 que evaluó el estilo gerencial del venezolano desde la perspectiva de un grupo de trabajadores encuestados. La evaluación se hizo en función de los rasgos de autoritarismo y participación, en este sentido, los resultados arrojaron que en las relaciones de  trabajo el estilo gerencial de los jefes eran de tipo autoritario (55%) en tanto que el 75% se inclinaba hacia un estilo participativo. Señalan que los venezolanos tienden a un estilo de liderazgo mediado por el protagonismo.

Por otro lado, Márquez y Avellán (IESA), también realizaron un estudio para caracterizar al gerente venezolano y los resultados señalan que estos son personas que utilizan el análisis y la lógica para evaluar situaciones, aunado a que tienen preferencia con estructuras organizacionales donde cada uno de sus integrantes tenga conocimiento de lo que debe hacerse con una clara definición de líneas de mando, por otro lado, acotan, que si bien dan apertura a espacios de participación y al reconocimiento del trabajo bien realizado como estrategia de generación de motivación y compromiso se perciben poco sensibles a las necesidades de los otro. Esto denota determinadas cualidades personales, características y comportamiento del líder y gerente venezolano.

En este orden de ideas, Rial (citado por Batis consultores) explican que a través de un perfil del gerente venezolano se puede determinar el estilo o estilos de liderazgo predominante o preferido de los dirigentes. A continuación se presenta un resumen de lo expuesto por este autor:

-           Demora hasta el último minuto las decisiones, sobre todas las complejas, difíciles o impopulares; acto seguido se muestra muy impaciente. El tiempo es controlable.

-           Forma clanes; selecciona sus afines. Entre el “pana” y el más competente, el gerente vernáculo, con mucha frecuencia se decide por el primero.

-           Tiende a ser autoritario, controlador y centralizador. Su motivación y ansias de poder no se siente a gusto con la delegación de funciones.

-           Quiere imperios, tanto horizontales como verticales. La necesidad social más importante es también la recompensa más buscada.

-           Se rodea de estructura y burocracia. La aversión al riego y el parejerismo son los motivadores principales de este atributo: la estructura brinda una sensación de seguridad; la burocracia protege y acompaña.

-           Es excesivamente operativo. Se inmiscuye en las operaciones y descuida las estrategias. Por una parte, su afán de controlar lo lleva a involucrarse en todo; por otra parte, las operaciones, por sus características específicas, son la actividad ideal para conseguir recompensas inmediatas.

-           Es territorial. Protege su departamento o su sección de las influencias externas, cela a sus subordinados y no comparte información con sus pares. Su motivación de poder se opone a la necesidad de apertura. Es un gran constructor de parcelas (como los encontramos en la Universidades)

-           Tiende a repetir el pasado.  Resiste el cambio. El futuro es riesgoso, el cambio también.

-           Su enfoque de planificación es intuitivo e informal. Cuando diseña estrategias, tiende a contaminarlas con expectativas irreales.

-           Desconoce los errores, busca culpables y resiente la crítica. Su externalidad le impide aceptar equivocaciones; como persona única, no resiste la crítica.

-           Busca lo espectacular; se aburre con lo incrementar. Persiste poco. Trata de obtener resultados con unos cuantos golpes gloriosos, y de un día para otro.

-           Su lealtad y su identificación se concentran en las personas. La organización, la empresa o el ministerio no son sino representaciones de los individuos que las dirigen. Es solidario con su gente. La institución no es fuente de motivación.

De primera mano, aunque algunas no parecen muy halagadoras, son positivas en tanto sean socialmente aceptadas y concebidas en el marco de la cultura venezolana. Cabe recordar que todo grupo social se conforma en base al sistema de valores de la sociedad, esto significa que para ser aceptados en el marco de la organización tenemos que reconocernos como parte de la misma y así evitar la anomia y la marginación, esto significa que la gente tiene la misma cultura, comparte los mismos códigos morales y éticos, los comportamientos son socialmente determinados y aceptados o no por la sociedad, en consecuencia, como indica el autor,  “la motivación lógica para cualquier organización, no es oponerse a la cultura de la mayoría sino cuadrarse con ella, especialmente si el sistema de valores encuentra eco en los niveles más altos.”

Otros estudios resaltan características que se han manifestado en los líderes venezolanos como respuesta a la situación de crisis y conflictividad que se ha vivido en los últimos años, entre ellas se mencionan las expuestas por Sampedro y Arana, tales como:

-       La capacidad de emprender y de manejar creativamente los cambios”, es decir, la capacidad de manejarse en medio de altos niveles de incertidumbre y ambigüedad y así encontrar estabilidad en medio de la complejidad. Esta mentalidad orientada hacia el emprendimiento es de corto plazo a fin de poder moldearse a las circunstancias cambiantes del entorno. Señalan los autores que esta capacidad o plasticidad para reaccionar ante la incertidumbre ha hecho que los líderes venezolanos sean expertos del cambio y de la gestión en medio de incertidumbre, debido a la complejidad organizacional y ambiental que enfrentan constantemente.

-       La orientación hacia lo colectivo y al establecimiento de lazos de amistad y compadrazgo inherente a la cultura venezolana juega a su favor, en tal sentido, los autores explican que esta orientación hacia lo familiar le permiten generar redes de apoyo basado en alianzas.

En suma, efectivamente el gerente venezolano tiene tendencia autoritaria, elevada capacidad para negociar basada en la improvisación, informalidad y capacidad relacional, orientación emprendedora, cortoplacista, y con sentido del humor, capacidad para tolerar el riesgo y manejar cambios constantes y habilidad para armar redes relacionales más allá de las barreras raciales.

La tarea ineludible es el desarrollo o fortalecimiento de los liderazgos proactivos y participativos como base de la formación de un nuevo paradigma organizacional producto de un cambio social donde participemos todos los venezolanos. Venezuela necesita de nuevos modelos de liderazgo. A continuación se resume lo propuesto en Barahona (op. cit. citando a Segura, 2011 y Hamel, 2009) tenemos que reinventarnos como líderes y como personas, trabajar en tres claves fundamentales para afrontar el cambio y dejar de lado la resistencia individual y organizacional.

1. Innovar en el management. Debemos crear organizaciones internacionales flexibles, pensadas y hechas para las personas, que no sean hostiles a la innovación y que se les permita realizarse y dar lo mejor de ellas.

2. Desarrollar nuevas capacidades, todos, para reinventarnos cada día nuevas formas de hacer las cosas y aprovechar las nuevas oportunidades de crear valor, en la era de la colaboración masiva, en donde los actores digitales nativos e inmigrantes digitales deben reinventarse como líderes que apoyan, se integran y realizan su trabajo de manera transversal.

3. La energía, la actitud de la gente es el recurso más valioso. Debemos tener y sentir pasión por lo que hacemos, debemos asegurar que la competitividad de la empresa está soslayada a la competitividad de las personas. Necesitamos personas productivas en su gestión, rentables en su remuneración y competitivas por su aceptación en la relación interna proveedor-cliente.

El desafío es el desarrollo de un estilo de liderazgo proactivo, con conocimientos y capacidades formales sobre administración y gerencia que permitan a su vez el desarrollo de un pensamiento estratégico. Capacidad para transformar en base a la visión organizacional e inspirar a colectivos mediante el ejemplo para lograr el cambio que Venezuela necesita para ser un país productivo capaz de resolver sus problemas y desencuentros políticos, sociales y económicos en pos de la nación.

Referencias Bibliográficas

Avellan, M. y Márquez, L. (2008). El gerente venezolano como líder. Debates IESA. [Revista en línea]. Disponible: <<http://virtual.iesa.edu.ve/servicios/wordpress/wp-content/uploads/2013/12/ene08avellan.pdf>>  [Consulta: 2015, Octubre 31].

Barahona, H., Cabrera, D., Torres, U., (2011). Los líderes en el siglo XXI.  Entramado, Vol.7 No. 2, (Julio - Diciembre). [Revista en línea]. Disponible: http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3942518.pdf. [Consulta: 2016, Febrero 3]

Batis Consultores Empresariales (2012). La gerencia del sector empresarial venezolano. [Documento en línea]. Disponible: https://bastisconsultores.wordpress.com/2012/10/19/la-gerencia-del-sector-empresarial-venezolano/

Sampedro, J. y Arana, A. (2009). El gerente venezolano en perspectiva. En: Gerencia en tiempos de Cambio Revista Portafolio de Inversiones, Año 5, Nº 18. [Artículo en línea] Disponible: http://www.glcconsulting.com.ve/wp-content/uploads/2015/10/Articulo_El-gerente-venezolano-en-perspectiva_Sampedro-y-Arana.pdf [Consulta: 2016, Marzo 13]